Телефония для служб доставки
Эффективная коммуникация с клиентами и отлаженная внутренняя координация — просто необходимость для службы доставки.
Подключите телефонию и превратите коммуникацию в мощный инструмент для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации доставки.
Особенности телефонии для служб доставки
Система должна функционировать 24/7, обеспечивая поддержку клиентов, координацию курьеров и водителей в любое время дня и ночи.
Необходимость оперативной связи
Влияние оперативной связи на качество обслуживания клиентов
Внутренняя координация и коммуникация с водителями
Заказ и отслеживание по телефону
Прием заказов по телефону
Настройте телефонную систему так, чтобы она автоматически распределяла входящие звонки между операторами, уменьшая время ожидания клиентов. Используйте IVR-меню для быстрого доступа к информации о продуктах или услугах перед разговором с оператором, а иногда и вместо него.
Важность оперативной и точной обработки заказов
Интегрируйте вашу телефонную систему с CRM-системой, чтобы операторы могли мгновенно получать и обрабатывать информацию о заказах. Это позволит им подтверждать детали заказа в реальном времени и быстро вносить изменения прямо во время звонка.
Информирование клиентов о статусе доставки
Автоматизируйте отправку уведомлений о статусе доставки через текстовые или голосовые сообщения. Для этого потребуется настроить интеграцию с вашей CRM. Так вы сможете держать клиентов в курсе, снижая число звонков с вопросами о статусе заказа.
Оповещения о времени прибытия и изменениях в расписании
С помощью интеграции с CRM вы сможете настроить систему на автоматическую отправку оповещений об изменениях в расписании доставки. Вы можете уведомлять клиентов о времени доставки и предупреждать о приближении курьера. Делать это можно или в автоматическом режиме, или силами ваших операторов.
Виртуальные номера и многоканальная связь
Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.
Повышение доступности для клиентов
Преимущества использования виртуальных номеров для удобства заказов
Обработка нескольких звонков одновременно
Повышение доступности для клиентов
Виртуальные номера могут сделать вас еще ближе к клиентам
- Доступность по всей стране. Клиенты могут легко и быстро связываться с вашим сервисом, независимо от их географического положения. Это особенно важно для компаний, стремящихся к расширению своего рынка.
- Уменьшение времени ожидания. Виртуальные номера позволяют более эффективно управлять потоком входящих звонков, что сокращает время ожидания для клиентов.
- Рост доверия и прибыли. Поскольку клиенты могут легко связаться с вами, вероятность того, что они снова сделают заказ, значительно возрастает.
Улучшите обслуживание клиентов и оптимизируйте логистику, подключив телефонию
Это позволит вам оперативно решать вопросы по заказам, мгновенно связываться с курьерами для корректировки маршрутов и поддерживать непрерывную связь между клиентами и вашим персоналом.
ПодключитьсяТарифные пакеты
Аналитика и отчетность
Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.
Оценка эффективности обработки заказов по телефону
Используйте статистику звонков, записи разговоров и речевую аналитику для сбора данных о времени и эффективности обработки каждого заказа.
Это позволяет оценить, насколько оперативно сотрудники реагируют на запросы клиентов и как быстро заказы проходят путь от приема до статуса «Успешно доставлено».
Анализ времени ожидания и уровня удовлетворенности клиентов
Современная телефония может автоматически фиксировать время начала и окончания каждого звонка. Также она позволяет внедрять опцию оценки работы оператора, чтобы собирать обратную связь от клиентов.
Эти данные помогают анализировать, как время ожидания и доставки влияет на удовлетворенность клиентов.
Отслеживание производительности водителей
Телефония может помочь в мониторинге водителей, записывая их разговоры и фиксируя время звонка.
Анализируя эти данные, можно оценить, насколько эффективно водители выполняют свои задачи и следуют ли назначенным маршрутам.
Настройте отлаженную систему связи для службы доставки
Оптимизируйте процесс доставки, повышайте удовлетворенность клиентов и укрепляйте доверие к вашей службе. Выберите свой тариф телефонии для доставки и оцените все преимущества этого мощного бизнес-инструмента.
ПодключитьсяИнтеграция телефонии с платформами заказов и отслеживания
Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.
Связь с веб-платформами для приема заказов
Интегрируйте телефонную систему с веб-платформами, чтобы мгновенно обновлять данные о заказах. Это позволяет не только ускорить процесс обработки заказов, но и значительно сократить риски возникновения ошибок.
Когда клиент совершает заказ, информация автоматически поступает в вашу систему и операторы получают мгновенный доступ к актуальным данным. В итоге вы обрабатываете заказы более гладко и эффективно.
Улучшение синхронизации и обработки данных
Синхронизируя телефонию с системами заказов, вы обеспечиваете единую базу данных для всех сотрудников. Такая интеграция гарантирует, что каждый член команды работает с самой свежей информацией.
Вы сможете улучшить координацию между отделами и повысить общую эффективность, позволяя всем быстро реагировать на запросы клиентов и изменения в заказах.
Интеграция с системами геолокации для отслеживания в реальном времени
Интеграция телефонии с CRM и GPS позволяет в реальном времени отслеживать местоположение водителей. Вы сможете улучшить планирование маршрутов и быстро реагировать на любые изменения условий на дорогах или уточнения в заказах.
Такая точность и оперативность не только сокращает время доставки, но и улучшает качество обслуживания, увеличивая лояльность клиентов к вашему сервису.
Сценарии использования телефонии в службах доставки
Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.
Обработка пиковых заказов в периоды акций и праздников
В преддверии Дня всех влюбленных, периода пикового спроса на букеты, служба доставки цветов ожидает много заказов.
Рассмотрим, какие настройки телефонии для доставки позволяют стимулировать заказы, не перегружая колл-центр и оставляя клиентов довольными.
- За несколько дней до праздника компания с помощью голосовых сообщений и других маркетинговых каналов (соцсети, email, таргетированная реклама) рассказывает клиентам о предстоящих акциях и праздничных предложениях.
- В день праздника IVR-система приветствует звонящих и предлагает пошагово выбрать тип букета и специальную упаковку.
- Если клиент хочет заказать персональное оформление букета, он выбирает опцию «Связаться с оператором» и передает пожелания ему.
- Благодаря интеграции с CRM поступившие заказы автоматически передаются на сборку и доставку.
- Оформив заказ, клиент получает уведомления о статусе доставки благодаря настройкам CRM.
Коммуникация с клиентами в случае изменений в доставке
Из-за сильного снегопада доставка товаров из магазина электроники задерживается. Чтобы минимизировать жалобы клиентов, служба доставки активно использует телефонию.
- Компания отправляет уведомления всем клиентам, чьи заказы могут задержаться. В оповещениях указывается причина задержки, новая предполагаемая дата и время доставки, а также контакты для связи в случае необходимости.
- Магазин оперативно внедряет приветственное сообщение для всех звонящих на горячую линию. Клиенты прослушивают приветственное сообщение, в котором IVR сообщает, что из-за неблагоприятных погодных условий заказы могут задерживаться. Далее IVR предлагает перейти в меню или связаться напрямую с оператором для уточнения деталей заказа.
- Клиенты, которые выбирают связаться с оператором, мгновенно слышат ответ представителя колл-центра благодаря многоканальной телефонии.
- Операторы имеют доступ к актуальной информации о статусе доставки благодаря интеграции с CRM и могут быстро реагировать на вопросы и беспокойство клиентов.
Повышайте эффективность вашего бизнеса с помощью продвинутой телефонии
Смотреть тарифы