Интеграция с Битрикс24

Решение позволяет интегрировать функционал телефонии и передавать данные по звонкам из нашего ЛК в Битрикс24. ВАЖНО!

• Для корректной установки интеграции и получения сотрудников, необходимо, чтобы у каждого сотрудника было занесено поле "Имя" и "Фамилия" в профиле портала Б24
• Не забудьте установить приложение Novofon в маркетплейсе Битрикс24

После настройки вам будет доступно:

• всплывающие уведомления о входящих и исходящих звонках;
• звонок в один клик из Битрикс24;
• сохранение истории и записей звонков в Битрикс24;
• возможность создавать сущности (лиды, контакты, компании) по выбранным типам звонков;
• переадресация на ответственного из CRM, при настройки соответственного сценария в ЛК.

Активация интеграции

Настройка интеграции

• Учетные данные
  • Выберите или создайте учетную запись
  • Введите домен портала (https://ваше-название-домена.bitrix24.ru)
• Параметры интергации:
  • Интеграция активна. Флажок активации интеграции.
  • Режим работы телефонии. Существует два режима:
    • Использовать WebRTC виджет (понадобится скачать расширение google chrome)
    • Использовать IP телефонию (для корректной работы рекомендуется на портале битрикс установить пользователям приложение по-умолчанию для совершения звонков.)

Как настроить приложение для звонков по-умолчанию в Битрикс24

• Войти в Битрикс24 под логином Администратора.
• Перейти в настройки телефонии.
• Настройки телефонии
• Общие настройки
• Выбрать приложение Novofon

Бывают случаи, когда приложение не подключается для всех пользователей, в таком случае нужно:

• Войти в Битрикс24 под логином Администратора.
• Перейти в настройки телефонии. (https://ваше-название-домена.bitrix24.ru/telephony/)
• Настройки телефонии
• Пользователи телефонии
• Выбрать пользователя -> настройка -> Номер для исходящего звонка
• Выбрать приложение Novofon

• Входящие
  • Переадресация на персонального менеджера. Производить ли поиск персонального менеджера при входящем звонке.
  • Создавать сущность при входящем звонке. При входящем звонке будет создаваться сущность. Тип сущности зависит от настроек режима CRM Битрикс24.
  • Ответственный по-умолчанию на входящий звонок. Менеджер, который будет устанавливаться ответственным за нового клиента, совершившего входящий звонок. Обязательное поле. ВАЖНО! Данный пользователь для корректной работы телефонии должен быть сопоставлен в разделе Сопоставление сотрудников.
  • Назначать ответственного на.... В случае успешного звонка можно выбрать кого назначить ответственным за звонок: первого или последнего разговаривавшего с клиентом сотрудника. Настройка применяется для новых лидов при наличии трансфера во время разговора.
• Исходящие
  • Создавать сущность при исходящем звонке. При исходящем звонке будет создаваться сущность. Тип сущности зависит от настроек режима CRM Битрикс24.
  • Ответственный по-умолчанию на исходящий звонок. Менеджер, который будет устанавливаться ответственным за клиента, на которого совершен исходящий звонок. Обязательное поле. ВАЖНО! Данный пользователь для корректной работы телефонии должен быть сопоставлен в разделе Сопоставление сотрудников.
• Прочее
  • Использовать CallTracking. Передавать UTM метки в целях коллтрекинга при звонке. Метки, доступные для передачи:
    • UTM_SOURCE
    • UTM_MEDIUM
    • UTM_CAMPAIGN
    • UTM_CONTENT
    • UTM_TERM
• Сопоставления сотрудников (Обязательное поле)
  • Сотрудник АТС. Сотрудник из справочника АТС. Обязательное поле.
  • Сотрудник B24. Сотрудник из списка сотрудников Битрикс. Обязательное поле.
  • Использовать пользователя для поиска персонального менеджера. Будет ли производиться поиск по персональному менеджеру для этого сотрудника. Настройка Переадресация на персонального менеджера в пункте "входящие" должна быть активна. По-умолчанию включена.