amoCRM: интеграция с Novofon

Решение позволяет интегрировать функционал телефонии и передавать данные по звонкам из нашего ЛК в amoCRM.

Функции интеграции:

• Звонки клиентам из браузера (WebRTC);
• Всплывающая карточка при входящем звонке;
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров;
• Прослушивайте записи разговоров из аmoCRM;
• Создание Контакта при поступлении звонка с нового номера;
• Автонаправление звонков на ответственного менеджера;
• Отображение имени клиента на IP-телефоне при входящем звонке;
• Создание сделок при неотвеченном или пропущенном звонке.

Активация интеграции

Действия на сайте Novofon:

• зарегистрируйтесь;
• активируйте и настройте бесплатную АТС;
• генерируйте ключи в разделе API (копировать их не нужно).

Действия в amoCRM:

• перейдите в раздел "amoМаркет";
• в поисковой строке введите Novofon 2.0, затем нажмите на виджет и установите его;
• откройте настройки виджета, вы можете назначить каждому сотруднику внутренний номер АТС Novofon 2.0, выбрать ответственного по умолчанию и настроить срабатывание события по звонку.

Настройки интеграции

• Учетные данные
  • Выберите или создайте учетную запись
  • Введите домен портала (https://ваше-название-портала.amocrm.ru)
• Параметры интергации:
  • Интеграция активна. Флажок активации интеграции
• Входящие
  • Переадресация на персонального менеджера. Производить ли поиск персонального менеджера при входящем звонке.
  • Создавать сущность при входящем звонке. При входящем звонке будет создаваться сущность.
  • Ответственный по-умолчанию на входящий звонок. Менеджер, который будет устанавливаться ответственным за нового клиента, совершившего входящий звонок. Обязательное поле. ВАЖНО! Данный пользователь для корректной работы телефонии должен быть сопоставлен в разделе Сопоставление сотрудников.
  • Назначать ответственного на.... Выбор на кого назначать ответственным за успешный звонок от нового клиента (последний или первый разговаривавший)
• Исходящие
  • Создавать сущность при исходящем звонке. При исходящем звонке будет создаваться сущность.
  • Ответственный по-умолчанию на исходящий звонок. Менеджер, который будет устанавливаться ответственным за клиента, на которого совершен исходящий звонок. Обязательное поле. ВАЖНО! Данный пользователь для корректной работы телефонии должен быть сопоставлен в разделе Сопоставление сотрудников
• Сопоставления сотрудников
  • Сотрудник АТС. Сотрудник из справочника АТС. Обязательное поле.
  • Сотрудник amoCRM. Сотрудник из списка сотрудников amoCRM. Обязательное поле.
  • Направление на персонального менеджера. Будет ли производиться поиск по персональному менеджеру для этого сотрудника. Настройка Переадресация на персонального менеджера в пункте "входящие" должна быть активна. По-умолчанию включена.